Introducere curs Standardul ISO 9001 – Managementul calitatii

Standard international ISO 9001 promoveaza adoptarea unei abordari pe baza de proces atunci cand se dezvolta, se implementeaza si se imbunatateste eficacitatea unui sistem de management al calitatii, pentru a creste satisfactia clientilor prin indeplinirea cerintelor acestora.

Intelegerea si managementul proceselor corelate ca un sistem contribuie la eficienta si eficacitatea organizatiei de a obtine rezultatele scontate.

Aceasta abordare permite organizatiei sa tina sub control corelarile si interdependentele dintre procesele sistemului, astfel incat sa poata fi imbunatatita performanta globala a organizatiei.

Discount-uri

3-7 participanti -10% rezultand pretul final de 310 euro fara TVA/participant
8-12 participanti -20% rezultand pretul special de 276 euro fara TVA/participant
> =13 participanti -30% rezultand pretul exceptional de 241 euro fara TVA/participant
PRET DE LISTA
345 euro fara TVA
DURATA CURS
3 zile (24 ore)
CERTIFICARE CURS
IT Learning

La absolvirea cursului Standardul ISO 9001 – Managementul calitatii:

  • vei capata deprinderi si notiuni noi privind tehnicile de aplicare a standardului ISO 9001
  • vei putea contribui la aplicarea standardului ISO 9001
  • vei putea contribui la certificarea unitatii in standardul ISO 9001.

Agenda cursului Standardul ISO 9001 – Managementul calitatii

Modulul 1: ISO/IEC 9000: Managementul calitatii – Notiuni de baza si vocabular

Modulul 2. Linii directoare pentru coduri de conduita pentru organizatii

Modulul 3. Linii directoare pentru tratarea reclamatiilor in cadrul organizatiilor

Modulul 4. Linii directoare pentru solutionarea litigiilor in afara organizatiilor

Modulul 5. Linii directoare pentru monitorizare si masurare

Modulul 6. Linii directoare pentru planurile de calitate

Modulul 7. Linii directoare pentru managementul calitatii in proiecte

Modulul 8. Linii directoare pentru managementul configuratiei

Modulul 9. Linii directoare pentru business-to-consumer tranzactiile de comert electronic

Modulul 10. Linii directoare pentru documentatia sistemului de management al calitatii

Modulul 11. Linii directoare pentru realizarea beneficiilor financiare si economice

Modulul 12. Linii directoare pentru managementul competentelor si formarea

Modulul 13. Linii directoare privind implicarea si competenta persoanelor

Modulul 14. Linii directoare pentru selectarea consultantilor in sisteme de management al calitatii si pentru utilizarea serviciilor acestora

Modulul 15. Ingineria sistemelor si software – cerintele si evaluarea calitatii sistemelor si software-ului (SQuaRE) – Cadrul de masurare a calitatii

Modulul 16. Ingineria sistemelor si a software-ului – Cerinte de calitate a produselor software si Evaluare (SQuaRE) – Formatul comun al industriei (CIF) pentru uzabilitate: Specificarea cerintelor utilizatorilor

Modulul 17. Sisteme spatiale – managementul programului – Cerinte de asigurare a calitatii

Modulul 18. Informatii si calitatea datelor: Concepte si masurare

Modulul 19. Sisteme de management al calitatii – Linii directoare pentru aplicarea ISO 9001: 2015

Standard de calitate

Conform insusi principiului de baza al Sistemului de management al calitatii, implementat de IT Learning, obiectivul nostru este satisfactia clientului. Pentru atingerea acestui obiectiv, evaluarea calitatii serviciilor livrate este esentiala.

In acest sens va incurajam sa folositi orice cale si metoda de comunicare (feedback la cald si la rece, testimonial scris, telefon, e-mail, blog, forum, retele sociale etc.), pentru a va exprima, nu atat satisfactia pentru calitatea serviciilor noastre, care reprezinta in fapt angajamentul nostru ferm, asumat prin contract, cat mai ales, daca este cazul, insatisfactia de orice fel privind prestatia noastra, care ne va ajuta sa imbunatatim standardul acestor servicii, in beneficiul dvs.

Inscriere / Facturare / Plata / “Money back guarantee”

  • Daca sunteti persoana fizica, sau grup de maxim 5 participanti din partea unei companii, va puteti inscrie doar in clasele noastre deschise, anuntate pe site la pagina “Calendar Cursuri Open
  • Rezervarea locului / locurilor in sala de curs Open se face telefonic (0787.692.238) sau prin e-mail la adresa office@itlearning.ro , in reply urmand sa primiti fisa de inscriere care trebuie completata de dvs. si retrimisa noua impreuna cu datele de facturare
  • Urmeaza emiterea facturii, pe care o veti primi tot pe e-mail, in baza careia urmeaza sa efectuati plata (transfer bancar sau depunere numerar in contul IT Learning) si sa ne trimiteti confirmarea aferenta
  • Veti primi la randul dvs. confirmarea noastra ferma ca sunteti inscris(a) la cursul respectiv, impreuna cu detaliile organizatorice (orarul cursului, coffee-break, pauza de pranz etc.)
  • Urmeaza livrarea cursului, iar la finalul acestuia completarea feedback-ului, conform formularului de evaluare , in baza caruia se poate invoca clauza “Money back guarantee”: “In cazul obtinerii unui nivel de satisfactie mai mic de 75 % , reflectat de formularul de feedback, garantam returnarea taxei de participare sau reluarea cursului fara nici un cost”.
  • Daca sunteti persoana juridica si doriti inscrierea unui grup de peste 5 participanti, vom formula o oferta personalizata cu discount de volum, exclusiv pentru compania dvs., conform specificatiilor primite telefonic, prin fax (0371.602.780) sau pe e-mail la adresa office@itlearning.ro
  • Dupa acceptarea ofertei (livrabile, costuri, agenda, perioada si locatia organizarii cursului) urmeaza etapa contractuala
  • Odata agreata forma finala a contractului de legal-ul partilor, urmeaza semnarea si livrarea efectiva a serviciilor convenite, a caror facturare si plata se va face numai dupa primirea feadback-urilor completate de absolventi la finalul instruirii si numai in virtutea clauzei “Money back guarantee”:”In cazul obtinerii unui nivel de satisfactie mai mic de 75 % , reflectat de formularului atasat , garantam renuntarea la contravaloarea instruirii sau reluarea cursului cu alt trainer, fara nici un cost aditional”)

Inscrie-te la curs

Nume

Email

Despre mine

Tip mesaj

Mesaj